根据调查，在兰州，九成乘客不适应网上购票，仍习惯于“一手交钱一手交货”。近50％的消费者仍从传统的机票代理机构买票，其他从网站购票的人，通常也要求线下送票服务。
事实上，兰州本地的一些大规模代理机构已经寻求了解决办法。中国航空集团旅业西北公司（阳光机票）售票处有关负责人告诉记者，他们已开通了网上支付和电话支付，农行、建行、工行、招行、民生银行等16家银行与其进行业务合作。而且，这种支付手段可以完全规避消费者的交易风险。通过第三方支付平台，网上支付划款不直接到对方账户，而需要乘客确认后再划拨。
成本有降 价格不降
据悉，2005年民航业客票的销售总数大约为8000万张，如果启用电子客票，一年可以节约16亿元人民币。据兰州中川机场民航售票处相关人士介绍，一张纸质机票从印刷、分发到保管、结算，各个环节都需要遵循有价证券的管理办法，平摊到每张机票上的成本约为50元～60元，目前出售的电子客票平均每张要比传统的纸质机票节约20元。
国航、民航等航空公司在兰售票处的相关负责人告诉记者，此次电子客票的普及确实会降低经营成本，但在电子机票推行初期，可降的成本空间并没有预想的乐观。就目前来说，电子机票的普及估计并不会带动机票价格走低。
电子客票改签遇麻烦
据了解，南航、东航、国航都先后推出了自己的电子客票，但技术系统互不配套，难以互通，使得机票改期、改签等操作都遇到了麻烦，有的电子客票成为不能改动的客票，使旅客深感不便。
