航空公司每天承运无数旅客，不同类型的旅客必然有不同层次的需求。商务旅客最不介意票价高低。
商务旅客特别介意的有：
一是能否随时取得机位，以应付突发性的出差任务。
二是班次密度。商务旅客希望能够随时来回，不必因为等候班机而延误时机或浪费时间。航班密度频繁的航空公司最受欢迎。
三是能否随时取消或更改订座。四是机舱服务水准。五是商务旅客时间宝贵，希望能够快速办理登机手续和提取到达行李。
度假休闲旅客与商务旅客正好相反，最关心票价是否经济实惠，其他各项反倒不太重要。机票太贵，旅客可能选择其他度假休闲方式，比如坐火车，或者选择其他机票比较便宜的旅游度假点，甚至呆在家里不出去旅游了。
既然旅客有不同的价格承受能力，那么最理想的销售方式当然是区别定价。这就产生了多级票价。
